개인교육

CS실무 1일과정

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CS실무 1일과정을 통하여 각종 서비스 산업현장 실무자들이 갖춰야 할 기본 마인드를 함양하고 서비스 접점 프로세스를 구축하며, 고객의 입장에서 고객이 바라는 서비스를 실천하여 고객만족을 이끌어내는 서비스 리더를 양성합니다.

과정개요

교육목표 고객 서비스 접점에서 고객에게 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 서비스마인드 및 고객응대 능력을 향상시키고 서비스리더로서의 역량을 함양한다.
분류 국가직무능력표준 NCS : 평생교육 (04020101)
훈련수준 4수준
훈련기간 6시간
수료기준 ①출석률 80%이상 ②시범강의평가 60점이상
※ 두가지 기준 모두 충족 시 수료

교육대상

  • 교육대상이미지1

    기업 또는 프리랜서
    CS강사로 활동하고
    싶으신 분

  • 교육대상이미지1

    CS강사 교육을 통해
    서비스리더로 거듭나고
    싶으신 분

  • 교육대상이미지1

    현재 CS강사로서
    역량을 개발, 향상
    시키고자 하시는 분

  • 교육대상이미지1

    고객접점 근무자로서
    CS 마인드와 고객응대
    역량을 향상시키고자 하는 분

프로그램

CS실무 기본 M1. 명품 서비스마인드 - 오픈마인드 기법 (변화와 성취를 위한 출발)
- 서비스리더의 역할과 비전
- 프로 서비스마인드 철학과 행동강령
M2. 비즈니스매너 - 비즈니스매너의 중요성
- 호감가는 직장인의 매너, 인사 및 접객매너
- 명함, 악수, 소개 및 비즈니스 시 매너
M3. 전화매너와 응대스킬 - 전화매너의 특성과 이해
- 상황별 전화응대스킬, 불만고객 전화응대스킬
- 설득을 위한 YES를 부르는 전화응대스킬
M4. 불만고객응대 - 서비스에 대한 오만과 편견
- 불만고객 응대 스킬
- 불만고객 사로잡기
M5. 고품격 서비스 커뮤니케이션 - 서비스 커뮤니케이션의 이해
- 언어적/비언어적 표현의 서비스 커뮤니케이션
- 말하기, 듣기, 태도스킬

교수기법

교육특징

교수특징 이미지

교육신청/효과

  • STEP 1
    교육과정문의
  • 교육받으실 과정을 선택한 후 오프라인 또는 온라인 상담을 통해 운영일정을 확인합니다.
  • STEP 2
    교육컨설팅
  • 아카데미교육 전문 컨설턴트 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다.
  • STEP 3
    교육진행
  • 수강생 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육 담당 컨설턴트는 출결사항 , 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.
  • STEP 4
    수료 후 사후관리
  • 수료 후 사후관리 및 취업 컨설팅을 진행/관리 하고 취업지원을 통해 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.
  • CS강사 MASTER과정을 수료함으로서 기업에서 요구하는 CS교육 강사로서의 역량 습득하고 강사로서의 역할을 수행할 수 있습니다. 또한 프리렌서 강사로도 활동이 가능하며 기업출강, 아카데미 파트너강사, 컨설팅기관 등에서 역량을 발휘할 수 있습니다.

수료후 추천 연계교육