CS 매뉴얼 개발 Tip

① CS매뉴얼은 전문 컨설팅기관을 통해 개발하는 것이 합리적 효과를 얻을 수 있습니다.
② 서비스직종에서 신입사원 채용 시 업무내용을 인수인계하는 문서로 활용할 수 있습니다.
③ 고객에게 제공되는 서비스의 품질 지수를 향상시키며, 수준 높고 평준화된 서비스를 제공하기 위한 목적으로 개발되어야 합니다.

CS 매뉴얼 개발 프로세스

1. 계획 수립 및 준비 단계

• - CS 매뉴얼 개발 계획 수립
• - 조사 배경 및 목적
• - 개발범위 및 방향 설정

2. 분석 및 진단

• - 문헌·자료 조사
• - 선행연구 자료 검토
• - 기업 및 고객 현황 분석

3. CS 매뉴얼 개발

• - CS 매뉴얼 구성요인 및 항목 도출
• - 콘텐츠/이미지/플랫폼 구축
• - 접점별 Best Practice 도출

4. CS매뉴얼 수정 및 보완

• - 문제점 및 개선사항 도출
• - 매뉴얼 콘텐츠 수정 및 보완
• - 적용방안 및 제언 등

5. 검수 및 제본

• - CS 매뉴얼 최종 확정
• - 매뉴얼 용지 및 Size 설정
• - 실사 출력

CS 매뉴얼 샘플

CS 매뉴얼 개발 기대효과

CS매뉴얼 개발을 통해 서비스 현장에서 고객의 기대에 부응하는 서비스 행동을 도출하고, 고객만족을 통한 지속적 성장과 평준화된 서비스로 기업 경쟁력 강화 및 성과를 극대화 할 수 있습니다.

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