SMAT(서비스경영)과정
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산업의 발달로 고객의 의식이 높아짐에 따라 고객만족에 대한 세분화 시스템이 전문화 되면서 경영과 마케팅에도 큰 영향을 미치게 되었습니다. SMAT(서비스경영)과정은 NCS기반의 교육으로 각종 산업의 특성에 맞춰 전문 인재를 양성하고 기업들 역시 경쟁력 확보를 위해 자격증 보유자를 인정, 우대하고 있는 추세입니다.
시험 평가체계
-
- Module A
비즈니스 커뮤니케이션 -
1급(컨설턴트)
A+B+C 3개 Module 모두 취득
(프로페셔널, 전문가)
- Module A
-
- module b
서비스 마케팅ㆍ세일즈 -
2급(관리자)
A+B or A+C 2개 Module 취득
(직무별 특성화 인재)
- module b
-
- module c
서비스 운영전략 -
3급(실무자)
A(기본) 1개 Module 취득
(서비스산업 신입사원)
- module c
공통사항
- 각 모듈 제한시간 70분간 총 50문항 응시- 70% 이상 득점 시 합격(각 과목 40% 미만 득점 시 과락)
- 문제형식은 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형의 5가지 유형으로 출제
과정개요
| 교육목표 | 고객 심리를 이해하고 고객과 소통하며 서비스 현장에서의 CMR, 고객 상담, CSM, HRM 을 이해하고 이를 바탕으로 코칭 및 프로세스를 설계하는 능력을 겸비한다. |
|---|---|
| 분류 | 국가직무능력표준 NCS : 고객관리 (04020101) |
| 훈련수준 | 4수준 |
| 훈련기간 | A모듈 : 20시간, B모듈 : 20시간, C모듈 : 20시간 |
| 수료기준 | ①출석률 80%이상 |
교육대상
-
서비스직종 정식등록자격증을
취득하고자 하시는 분 -
자격증취득을 통해 자신의
역량강화를 도모하고자 하시는 분 -
각종 산업현장에서 서비스
리더로서의 역할을 수행하시는 분 -
교육담당자 또는 강사로서
직무역량을 강화하고자 하시는 분
프로그램
| Module A |
|---|
| M01 : 비즈니스매너/ 에티켓 |
| M02 : 이미지 메이킹 |
| M03 : 고객심리의 이해 |
| M04 : 고객 커뮤니케이션 |
| M05 : 회의기획 및 의전실무 |
| Module B |
|---|
| M06 : 서비스 세일즈 및 고객상담 |
| M07 : 고객관계관리(CRM) |
| M08 : VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 |
| M09 : 서비스유통관리 |
| M10 : 코칭 교육훈련 및 멘토링 및 동기부여 |
| Module C |
|---|
| M11 : 서비스 산업 개론 |
| M12 : 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 |
| M13 : 서비스 공급 및 수요관리 |
| M14 : 서비스인적자원관리(HRM) |
| M15 : 고객만족경영(CSM) |
교수기법
-
강의법 교사가 학생에게
설명하는 방법 -
문답법 질문과 대답에 의해
전개되는 학습법 -
토의법 교사와 훈련생, 훈련생간
상호의견 교환을 통한 학습 -
문제풀이 개인별 기출문제를 풀어가며
학습하는 방법
교육특징
자격증안내
교육신청
- STEP 1
교육과정문의 - 교육받으실 과정을 선택한 후 오프라인 또는 온라인 상담을 통해 운영일정을 확인합니다.
- STEP 2
교육컨설팅 - 아카데미교육 전문 컨설턴트 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다.
- STEP 3
교육진행 - 수강생 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육 담당 컨설턴트는 출결사항 , 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.
- STEP 4
수료 후 사후관리 - 수료 후 사후관리 및 취업 컨설팅을 진행/관리 하고 취업지원을 통해 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.
교육효과
최근 수요가 급증하고 있는 서비스산업의 핵심은 “고객의 만족을 넘어, 고객의 니즈를 구체화시키고, 그에 맞는 운영철학을
갖는 것이다.” 라는 것입니다. SMAT(서비스경영)자격증은 이에 발맞춰 서비스의 본질을 이해하고, 서비스 운영전략가로서 능력을 평가,
활용할 수 있는 전문인재로 만들어 드릴 것입니다.
자격증 업데이트 준비중
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