최근 많은 기업이 고객 만족을 넘어 고객 감동을 통한 기업의 이미지 상승 및 성장을 목표로 전 직원을 대상으로 서비스 교육을 강화하고 있다. 고객 만족이라는 부문이 점차 기업경영에서 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능(Function)으로 자리 잡아가고 있는 현 추세에 발맞춰 코리아에듀가 다년간 축적해온 교육 시스템과 솔루션을 바탕으로 차별화된 기업 CS교육을 제공한다.
기업교육, 개인교육, 공공기관/대학 등 다채로운 프로그램을 집체교육 및 이러닝 과정을 통해 교육 시장을 선도하고 있는 코리아에듀 이해온 부원장과 인터뷰를 진행했다.
Q. 코리아에듀는 어떤 기관인가?
코리아에듀는 기업 교육 전문 기관으로, ‘가르치고 배우며 함께 성장하는 행복한 삶’이라는 비전 아래 기업, 개인, 공공기관, 대학생 등을 대상으로 다양한 교육 과정을 선보이고 있다.
Q. 코리아에듀의 기업CS교육이 가진 차별점은 무엇인가?
결국 CS를 실행하는 것은 직원이다. 그래서 직원이 얼마나 CS에 대한 필요성을 스스로 느끼는 지가 핵심이라고 할 수 있다. 그래서 CS를 통해 직원이 얻을 수 있는 이점, CS가 되지 않았을 때 잃게 되는 것들을 강조해 스스로 동기부여가 되도록 힘쓴다. 동기라는 기둥이 탄탄해지면 그 위에 CS스킬을 입히게 되는 것이다. 이러한 교육을 통한 직원의 CS업무 능력 향상은 세 가지의 이점을 가진다. 직원 개인의 유능감을 만들어 업무 만족도를 높이고, 고객은 양질의 CS를 통해 만족감을 얻으며, 이를 통해 기업의 성과는 향상된다.
또한 실제 고객사에 대한 분석과 유사 사례를 최대한 발굴 및 활용해 학습자의 공감대와 학습만족을 이끌어내는 것이 일반교육과는 다른 차별점이라 할 수 있다. 최소 10년 이상의 강의경력을 보유한 전문 강사진이 CS 전반에 대한 기초부터 심화 과정까지 체계적으로 교육할 뿐만 아니라 실제 현장에서 도움되는 실무 노하우도 함께 전수해 기업에서 요구하는 CS리더로써의 역량을 강화하는데 큰 도움이 될 것으로 예상한다.
Q. 코리아에듀 이해온 부원장의 향후 계획과 비전에 대해 소개해달라.
고객만족이 곧 기업의 ‘생존’이라고 할 수 있는 시대에 우리는 살고 있다. 앞으로도 고객만족을 위한 기업의 노력은 계속될 텐데 외부고객 뿐만 아니라 내부 고객(직원) 또한 행복한 CS가 될 수 있도록 하는 것이 우리가 나아가야 할 방향이다. 그 위대한 여정에 ‘성장을 돕는 사람’이라는 본분에 더욱 충실하여 진심을 다한 프로그램 개발과 교육으로 기업과 사람이 함께 성장할 수 있는 미래를 만들 것이다.
