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| 【대전=뉴시스】 대전동부교육지원청에서 상반기 직원 친절교육이 실시되고 있다.(사진=대전시교육청 제공) |
【대전=뉴시스】유순상 기자 = ◇대전동부교육지원청 '상반기 직원 친절 교육'
대전동부교육지원청(교육장 최경노)은 1일 3층 대회의실에서 전 직원을 대상으로 '상반기 직원 친절 교육'을 실시했다.
조수연 코리아에듀 외부 강사를 초청, 서비스 행동 예절과 불만민원 응대에 필요한 기술을 업무 발생 상황에서 적용할 수 있도록 했다.
또 불만고객을 위한 경청과 감정 공감 등 고객 민원 만족도를 향상시킬 수 있는 실질적인 내용 위주로 진행됐다.
◇대전서부교육지원청 전화응대요령 안내방송
대전서부교육지원청(교육장 배영길)은 긍정적인 업무 분위기 조성과 친절 의식 함양을 위해 전직원을 대상으로 이달 한달동안 전화 응대요령 안내 방송을 실시한다고 1일 밝혔다.
주 2회, 오전 8시 50분에 진행되는데 맞이와 응대, 마무리 단계에 따른 단계별 상황 요령을 상세히 안내할 예정이다.
이를 통해 민원인의 입장에서 한 번 더 생각, 스스로 친절 수준을 점검해 생활화하고 긍정적인 태도로 업무에 임할 수 있도록 한다.
ssyoo@newsis.com
