국가공인 CS리더스
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CS Leaders License
Training Course
국가공인 CS Leader(관리사) 양성과정
비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 관리사 자격증 취득과정
고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증입니다.
CS Leader(관리사) 전망
오늘날 국제화시대와 정보산업의 발달로 기업 경영 환경의 급변과 더불어 경제수요의 중심인 고객의 요구와 니즈가 다양해지면서 고객을 만족시키기 위한 교육과 운영의 중요성이 증가되고 있습니다.
CS Leaders (관리사)는 가장 오래된 서비스 국가공인 자격증으로써 가장 폭넓은 곳에서 기업이 필요한 인재임을 증명하고 활용할 수 있습니다.
과정 개요
| 교육목표 | 고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 양성한다. |
|---|---|
| 교육직종 | NCS 국가직무능력표준 분류 : 고객관리(02010302) |
| 훈련수준 | 4수준 |
| 교육대상 | 대학 취업역량개발 희망자, 자격증취득을 희망하고자 하는 자, 졸업 또는 취업예정자 |
| 교육시간 | 총 교육시간 : 20시간 : 1일 4시간, 5일 과정 (교육일정, 시간은 조정가능) |
| 자격증 취득여부 | CS Leaders 자격증 |
프로그램
| 과정명 | 세부내용 | 시간 |
|---|---|---|
| CS개론 고객만족 |
- CS관리개론 - CS경영 |
4H |
| CS개론 고객만족 |
- CS의식 - 고객관계관리 |
4H |
| CS개론 서비스 이론 |
- 서비스 정의 - 서비스 리더십 |
4H |
| CS전략론 서비스 분야 |
- 서비스 기법 - 서비스 차별화 |
4H |
| CS전략론 서비스 분야 |
- 서비스 차별화 사례연구 |
4H |
| CS 전략론 CS활용 |
- CS 평가 조사 - CS 컨설팅 - CS 혁신 전략 |
4H |
| 고객관리 실무론 CS실무 |
- 전화서비스, 고객상담 - 예절과 에티켓, 비즈니스 응대 |
4H |
| 고개관리 실무론 고객관리 |
- 고객 감동, 고객만족 |
4H |
| 고객관리 실무론 컴퓨터 활용 |
- 프리젠테이션 - 인터넷 활용 |
4H |
자격 시험
교육과정 이수 후 자격검정시험 실시
한국직업능력개발원등록된 정식 민간 자격증 발급
한국직업능력개발원등록된 정식 민간 자격증 발급
교육 신청
- STEP 1
교육과정문의 - 교육받으실 과정을 택하신 후 오프라인 또는 온라인 담을 통하여 운영일정을 확인합니다.
- STEP 2
교육컨설팅 - 대학교육 전문 컨설턴트와 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 강사진 등을 협의하고 확정합니다.
- STEP 3
교육진행 - 교육담당 컨설턴트가 선택하신 일정에 맞추어 교육과정을 진행(운영)합니다.
- STEP 4
교육 후 결과보고 - 교육의 만족도 및 교육결과 등을 명확히 확인하여 결과보고서 작성하고 제출합니다.
CS Leaders(관리사) 교육 기대효과
CS Leaders 자격증 취득을 통하여 기존의 매너와 예절 교육중심의 고객서비스가 아닌 기업이나 개인을 대상으로 하는 고객만족 서비스 마케팅의 수행능력을 입증할 수 있으며, 이는 오늘날 기업에서 요구하는 서비스 인재의 역할에 부합되는 결과로 나타날 것입니다.
