개인교육

CS강사 단기속성과정

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현재 대부분의 기업에서 고객만족을 넘어 고객감동을 통한 기업의 이미지 상승 및 성장을 목표로 전 직원을 대상으로 서비스교육을  강화하고 있는 추세로서, CS강사는 특히 여성의 잠재력과 특징을 가장 활발하게 펼칠 수 있는 직업입니다.

과정개요

교육목표 기업체 사내강사 및 프리렌서 CS강사로 활동하는데 필요한 컨텐츠를 중심으로 실제 기업 현장에서 적용 가능한 교육기획, 컨설팅 능력을 함양할 수 있다. 
분류 국가직무능력표준 NCS : 평생교육 (04020101)
훈련금액 800,000원 (vat별도)
훈련기간 30시간
수료기준 ①출석률 80%이상 ②시범강의평가 60점이상
※ 두가지 기준 모두 충족 시 수료

교육대상

  • 교육대상이미지1

    기업 또는 프리랜서
    CS강사로 활동하고
    싶으신 분

  • 교육대상이미지1

    CS강사 교육을 통해
    서비스리더로 거듭나고
    싶으신 분

  • 교육대상이미지1

    현재 CS강사로서
    역량을 개발, 향상
    시키고자 하시는 분

  • 교육대상이미지1

    고객접점 근무자로서
    CS 마인드와 고객응대
    역량을 향상시키고자 하는 분

 

프로그램

 
             
CS강사 기본 M1. 명품 서비스마인드 - 오픈마인드 기법 (변화와 성취를 위한 출발)
- CS강사의 역할과 비전
- 프로 서비스마인드 철학과 행동강령
M2. 프로페셔널 이미지메이킹 - 이미지메이킹 이론
- 이미지메이킹의 구성요소
- CS강사로서의 이미지 연출법
CS강사 실무 M3. DISC를 활용한 유형분석 - 행동유형분석 개요
- DISC를 활용한 진단과 유형별 특징 파악
- 유형별 양립성 분석 및 이해
M4. 특별한 고객만들기(MOT) - 고객접점의 이해
- 동선에 따른 고객접점분석
- 모니터링에 따른 서비스평가방법 &apm; 피드백
창의적
교수기법
M5. 강의기획 및 교안작성 - 성인교수 방법론
- 교안작성방법과 주의사항
- 교안작성 매체활용법 및 실습
M6. S.I.R기법 - Spot. Ice breaking. Roleplaying과 교육의 연계
- 다양한 S.I.R 활용기법
- S.I.R 지도요령 및 운영스킬 강화
프레젠테이션 기법 M7. 스피치기법 - 자신의 음성진단
- 정확한 발음과 발성연습
- CS강사로서 보이스연출
M8. 프레젠테이션스킬 - 청중의 집중도를 높이는 오프닝스킬
- 상황별 제스처와 질문스킬, 피드백 스킬
- 공감과 감동을 전하는 클로징 스킬
서비스
매너실무
M9. 비즈니스매너 - 비즈니스매너의 중요성
- 호감가는 직장인의 매너, 인사 및 접객매너
- 명함 악수, 소개 및 비즈니스 시 매너
M10. 전화매너와 응대스킬 - 전화매너의 특성과 이해
- 상황별 전화응대스킬, 불만고객 전화응대스킬
- 설득을 위한 YES를 부르는 전화응대스킬
시범강의 M11. Level 1 TEST - 강사 이미지연출 및 스타일 점검
- 모의 시범강의 진행
- 시범강의 모니터링 &apm; 피드백
M12. Level 2 TEST - 교안작성 및 구성요소 점검
- 모의 시범강의 진행
- 시범강의 모니터링 &apm; 피드백
 
 
 

교수기법

  • 교수기법 이미지

    강의법 교사가 학생에게
    설명하는 방법

  • 교수기법 이미지

    문답법 질문과 대답에 의해
    전개되는 학습법

  • 교수기법 이미지

    토의법 교사와 훈련생, 훈련생간
    상호의견 교환을 통한 학습

  • 교수기법 이미지

    시범강의 개인별 시연강의를 진행 후
    결과를 피드백 하는 방법

교육특징

교수특징 이미지

자격증안내

 

자격증

교육신청/효과

  • STEP 1
    교육과정문의
  • 교육받으실 과정을 선택한 후  오프라인 또는 온라인 상담을  통해 운영일정을 확인합니다.
  • STEP 2
    교육컨설팅
  • 아카데미교육 전문 컨설턴트 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다. 
  • STEP 3
    교육진행
  • 수강생 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육 담당 컨설턴트는 출결사항 , 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.
  • STEP 4
    수료 후 사후관리
  • 수료 후 사후관리 및 취업 컨설팅을 진행/관리 하고  취업지원을 통해 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.
  • CS강사 MASTER과정을 수료함으로서 기업에서 요구하는 CS교육 강사로서의 역량 습득하고 강사로서의 역할을 수행할 수 있습니다.  또한 프리렌서 강사로도 활동이 가능하며 기업출강, 아카데미 파트너강사, 컨설팅기관 등에서 역량을 발휘할 수 있습니다.
 

수료후 추천 연계교육

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교육신청/효과

  • STEP 1
    교육과정문의
  • 교육받으실 과정을 선택한 후  오프라인 또는 온라인 상담을  통해 운영일정을 확인합니다.
  • STEP 2
    교육컨설팅
  • 아카데미교육 전문 컨설턴트 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다. 
  • STEP 3
    교육진행
  • 수강생 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육 담당 컨설턴트는 출결사항 , 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.
  • STEP 4
    수료 후 사후관리
  • 수료 후 사후관리 및 취업 컨설팅을 진행/관리 하고  취업지원을 통해 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.
  • CS강사 MASTER과정을 수료함으로서 기업에서 요구하는 CS교육 강사로서의 역량 습득하고 강사로서의 역할을 수행할 수 있습니다.  또한 프리렌서 강사로도 활동이 가능하며 기업출강, 아카데미 파트너강사, 컨설팅기관 등에서 역량을 발휘할 수 있습니다.
 

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자격증 업데이트 준비중

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