공공기관/대학

CS컨설턴트

홈 > 공공기관/대학 > 대학 취업역량강화 > CS컨설턴트

CS Consultant

Training Course

CS 컨설턴트 양성 과정

기업의 고객만족도를 극대화 시키는 전문가 양성 과정

CS컨설턴트란 “고객만족” 서비스 분야의 전문가로써 서비스 코칭을 필요로 하는 모든 직종 경영, 운영자에게 조언 또는 협력을 통하여 목적 달성과 성과를 창출을 이루어내는 전문 컨설턴트 입니다.

CS 컨설팅의 전망

글로벌 시대로 변화하면서 국내 뿐만 아니라 전 세계의 소식을 실시간으로 접할 수 있는 오늘 날, 정보의 발달을 통해 점점 강화되는 고객만족을 향한 기업들의 노력이 전문 컨설턴트의 역할과 코칭을 필요로 하고 있습니다.

이로 인해 각 기업은 경쟁력 확보를 위해 CS컨설턴트를 양성, 채용 하고 있는 추세입니다.

과정 개요

교육목표 고객만족 및 서비스품질관련 지식과 서비스기획 및 고객관리스킬 등의 실무능력을 바탕으로 서비스 기업 내부의 문제점을 명확히 분석하고 고객중심의 프로세스를 개발하여 고객 만족도를 극대화 시킬 수 있는 전문가를 양성한다.
교육직종 NCS 국가직무능력표준 분류 : 평생교육(04020101)
훈련수준 4수준
교육대상 대학 취업역량개발 희망자, 자격증취득을 희망하고자 하는 자, 졸업 또는 취업예정자
교육시간 총 교육시간 : 40시간 : 1일 4시간, 10일 과정 (교육시간은 교육일정에 따라 조정가능)
자격증 취득여부 CS 컨설턴트 양성과정

프로그램

과정명 세부내용 시간
고객만족경영과
서비스마인드
- 서비스 패러다임의 변화
- 고객접점 서비스 역할의 중요성
- 서비스 리더십, 서비스코칭, 서비스 혁신의 전반적 이해
4H
서비스 매너와
국제 매너
- 매너와 에티켓 / 서비스 매너 이해하기
- 표정과 인사, 직무매너 및 내부고객 매너
- 이문화의 이해와 국제매너
4H
프로페셔널
이미지메이킹
- 이미지메이킹 개론
- 직장인의 이미지메이킹
- 스타일링 및 메이크업 소품 적용법
4H
시간관리 - 시간관리 능력점검 테스트
- 시간관리 능률곡선 및 우선순위 설정
- 시간관리 방법
4H
셀프리더십 - 셀프리더십 개요
- 비전과 목표설정, 자기경영 방법
- 셀프코칭 및 긍정 마인드
4H
서비스마케팅 - 서비스마케팅과 마케팅에 따른 서비스변화
- 서비스에 대한 패러다임의 변화
- 서비스경영의 코칭기술과 효과
4H
서비스 접점분석
MOT
- MOT개요 및 사례
- 고객접점 분석
- 현장 or 전화 모니터링
4H
고객응대스킬 - 고객의 이해
- 효과적인 고객응대 기법
- 고객 컴플레인의 대처 요령 및 응대기법
4H
고객관리
CRM
- CRM에 대한 이해
- 고객관계 단계별 전략
- 고객 정보분석과 고객 관리 전략
4H
면접특강 - 이력서, 자기소개서 작성법
- 최신 트랜드 취업 및 직업 정보 분석과 활용
- Feedback 코칭
4H

자격 시험

교육과정 이수 후 자격검정시험 실시
한국직업능력개발원등록된 정식 민간 자격증 발급

교육 신청

  • STEP 1
    교육과정문의
  • 교육받으실 과정을 택하신 후 오프라인 또는 온라인 담을 통하여 운영일정을 확인합니다.
  • STEP 2
    교육컨설팅
  • 대학교육 전문 컨설턴트와 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 강사진 등을 협의하고 확정합니다.
  • STEP 3
    교육진행
  • 교육담당 컨설턴트가 선택하신 일정에 맞추어 교육과정을 진행(운영)합니다.
  • STEP 4
    교육 후 결과보고
  • 교육의 만족도 및 교육결과 등을 명확히 확인하여 결과보고서 작성하고 제출합니다.

CS 컨설턴트 양성과정 교육 기대효과

고객을 직·간접적으로 응대하는 산업에서 고객만족을 실현하고 경쟁력 확보를 위해 필요한 CS컨설턴트로서의 자질과 역량강화를 통해 CS컨설팅 및 현장에서 즉시 활용 가능한 능력을 겸비하여 기업이 원하는 인재로 거듭나고 있습니다.

교육현장사진