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Service Leader

Training Course

서비스리더 양성과정

고객만족경영을 위한 서비스 리더 전문가 양성 과정

서비스리더란 매너 및 예절교육 중심의 고객 서비스에서 발전해 서비스의 정의, 리더십, 마케팅 기법, 고객만족도 평가, 서비스 실무 등 기업 또는 개인을 대상으로 한 고객만족 서비스 담당자를 말합니다.

서비스리더의 전망

경영 패러다임이 서비스산업 중심의 경제로 전환되면서 기업들이 고객중심 경영의중요성을 강조 지향함에 따라, 이에 걸맞은 직원 채용 및 교육을 진행하고 있습니다.

이에 서비스리더는 특정 서비스 기업뿐만 아니라 고객을 응대하는 모든 서비스산업 분야에서 필요로 하고 있습니다.

과정 개요

교육목표 고객만족경영을 위한 서비스마인드와 고객접점현장 및 산업체현장에서 갖추어야할 기본 매너과 에티켓, 커뮤니케이션 전문가를 양성한다.
교육직종 NCS 국가직무능력표준 분류 : 평생교육(04020101)
훈련수준 4수준
교육대상 대학 취업역량개발 희망자, 자격증취득을 희망하고자 하는 자, 졸업 또는 취업예정자
교육시간 총 교육시간 : 40시간 : 1일 4시간, 10일 과정 (교육시간은 교육일정에 따라 조정가능)
자격증 취득여부 서비스리더 자격증

프로그램

과정명 세부내용 시간
고객만족경영과
서비스마인드
- 서비스 패러다임의 변화
- 고객접점 서비스 역할의 중요성
- 서비스 리더십, 서비스코칭, 서비스 혁신의 전반적 이해
4H
호감가는
이미지 메이킹
- 이미지메이킹 개론
- 직장인의 이미지메이킹
- 스타일링 및 메이크업 소픔 적용법
4H
서비스 접점분석
MOT
- MOT개요 및 사례
- 고객접점 분석
- 현장 or 전화 모니터링
4H
감성커뮤니케이션 - 커뮤니케이션의 이해
- 언어적 / 비언어적 표현의 커뮤니케이션
- 말하기스킬, 듣기스킬, 태도스킬
4H
서비스마케팅 - 서비스마케팅과 마케팅에 따른 서비스변화
- 서비스에 대한 패처다임의 변화
- 서비스 경영의 코칭기술과 효과
4H

자격 시험

교육과정 이수 후 자격검정시험 실시
한국직업능력개발원등록된 정식 민간 자격증 발급

교육 신청

  • STEP 1
    교육과정문의
  • 교육받으실 과정을 택하신 후 오프라인 또는 온라인 담을 통하여 운영일정을 확인합니다.
  • STEP 2
    교육컨설팅
  • 대학교육 전문 컨설턴트와 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 강사진 등을 협의하고 확정합니다.
  • STEP 3
    교육진행
  • 교육담당 컨설턴트가 선택하신 일정에 맞추어 교육과정을 진행(운영)합니다.
  • STEP 4
    교육 후 결과보고
  • 교육의 만족도 및 교육결과 등을 명확히 확인하여 결과보고서 작성하고 제출합니다.

서비스리더 양성과정 교육 기대효과

체계적이고 전문적인 서비스리더 교육을 통해 서비스마인드, 커뮤니케이션, 마케팅 기법 등을 습득하여 단순한 교육 이수자가 아닌, 기업에서 필요로 하는 현장중심 실무역량을 강화하고 “고객중심 경영”에 맞는 서비스접점 전문가로 거듭날 수 있습니다.

교육현장사진