개인교육

감정노동과 스트레스관리

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감정노동과 스트레스관리란?

거래처 및 상사의 눈치를 보느라 마음대로 행동하지 못하고 소리 지르며 불만을 터뜨리는 고객에게 웃으며 응대해야 하며 온갖 걱정과 피곤에 찌든 심신을 숨긴 채 일을 해야 하는 사람들. 우리는 이들을 감정노동자라 합니다. 내면의 진짜 감정과 회사가 요구하는 전시적 감정 사이의 gap으로 힘들어 하는 것, 그리고 업무상 발생하는 다양한 상황 요소에서 느끼는 긍정적 혹은 부정적 감정을 감정노동 혹은 스트레스라고 할 수 있습니다.

감정노동 스트레스관리 교육은 이론뿐만 아니라 다양한 사례와 실습 공유를 통하여 나와 타인에 대한 이해를 돕고 실제 현업에서 적용 가능한 심리적 기법과 고객에 대한 관점 전환의 방법을 다각도로 제시합니다. 이를 통해 고객 접점 혹은 직무 관계 안에서 일어나는 자신에게 맞는 해결책을 찾고 자신의 감정을 스스로 주도해나갈 수 있는 방법을 제시해주는 교육과정입니다.

과정개요

교육목표 감정노동 스트레스 교육과정은 감정노동자들이 현장에서 받을 수 있는 다양한 스트레스 상황에서 자신만의 방법으로 극복, 보호할 수 있고 행복하게 일할 수 있도록 하기 위함이다. 서비스업 종사자들이 익힐 수 있는 다양한 심리적 컨트롤 기법과 상황에 대한 처리 및 관리 방법을 제시한다.
분류 국가직무능력표준 NCS : 평생교육 (04020101 )
훈련수준 4수준
훈련기간 6시간
수료기준 출석률 80%이상

교육대상

  • 교육대상이미지1

    현재 강사로서 역량을 개발,
    향상하고자 하시는 분

  • 교육대상이미지1

    자신을 객관적으로 파악 및
    진단하고 싶으신 분

  • 교육대상이미지1

    조직의 화합을 통해 성과창출을
    이루고 싶은 분

  • 교육대상이미지1

    고객접점 근무자로서 자기관리와
    감정 컨트롤이 필요하신 분

프로그램

감정노동과
스트레스관리
M1. 감정노동의 이해 - 감정노동의 여러 가지 모습들
- 감정노동의 긍정적 측면과 부정적 측면
M2. 내 안의 감정과 마주하기 - 타인비난과 자기비난
- 남을 비난하기 보다는 ‘나’에게서 원인 찾기
- 두얼굴의 감정 분노와 적개심
M3. 감정에 잘 반응하는 연습 - 생각과 감정과 행동의 관계
- 문제 확대의 비난의 고리 끊기
- 감정 문제를 해결하는 5단계 프로세스

교수기법

교육특징

교수특징 이미지

교육신청

  • STEP 1
    교육과정문의
  • 교육받으실 과정을 선택한 후 오프라인 또는 온라인 상담을 통해 운영일정을 확인합니다.
  • STEP 2
    교육컨설팅
  • 아카데미교육 전문 컨설턴트 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다.
  • STEP 3
    교육진행
  • 수강생 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육 담당 컨설턴트는 출결사항 , 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.
  • STEP 4
    수료 후 사후관리
  • 수료 후 사후관리 및 취업 컨설팅을 진행/관리 하고 취업지원을 통해 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.

교육효과

산업 전 분야에 서비스가 경쟁요소로 자리 잡으면서 감정노동의 범위가 확장되고 그 강도도 매우 강해지고 있습니다. 이는 감정노동을 하는 과정에서 개인은 긍정적 혹은 부정적 스트레스가 생길 수 있는데 이 스트레스를 해소하지 못하고 쌓아둘 경우 심리적, 정신적, 신체적으로 문제가 생길 가능성이 높아집니다. 교육 수료 후 감정노동 스트레스로 인한 좌절을 극복하고 다양한 컴플레인과 갈등상황에서도 의연하게 대처할 수 있게 됨으로써 행복한 직장 생활을 유지할 수 있습니다.

수료후 연계교육