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감정노동자보호교육

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감정노동자(고객응대근로자) 보호교육

갑질에 대한 개념의 정립과 가이드라인 마련으로 올바른 인식을 제고하기 위한 교육

감정노동자 보호교육이란 고객응대 근로자의 인격권과 건강을 보호하고 감정노동을 상황에서의 적절한 대처방법을 습득할 수 있는 의무 교육입니다.

교육특징

『산업안전보건법』 제26조의2(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치)에 따라 사업주는 감정노동자를 보호하기 위하여 정신건강장해 예방 교육을 실시해야 하며 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법 등을 포함하는 제2호에 따른 고객응대업무 매뉴얼을 마련하여 교육을 실시하여야 합니다. 이를 위반시 동법 제68조(벌칙)에 따르면 1년 이하의 징역 또는 최대 1천만원 이하의 과태료가 부과 될 수 있습니다.

교육대상

  • 연 1회 법정의무교육을
    진행하지 않은 기업
  • 제대로 된 법정의무교육을
    진행하고자 하는 기업
  • 건전한 기업문화
    만들고자 하는 기업
  • 당해 입사하여 법정의무교육을
    받지 않은 신입사원

감정노동자 보호교육 STEP-1

교육명 건강장해 예방 교육
교육목표 감정 노동자의 신체적, 정신 건강 향상을 통해 업무 몰입도 및 직무 만족도를 개선한다.
교육시간 1H ~ 2H
교육내용 ① M1.감정노동의 이해

② M2.감정노동 종사자 보호 필요성

③ M3.감정노동 종사자 건강보호 조치 방법
주관 고용노동부

감정노동자 보호교육 STEP-2

교육명 감정노동자 보호 매뉴얼 개발
교육목표 전체 표준 프로세스 수립에 따른 기업 내부의 생산성을 향상시킨다.
교육시간 40~50H
교육내용 ① M1.감정노동의 이해

② M2.감정노동 종사 보호 체계

③ M3.블랙컨슈머 표준 응대 가이드

④ M4.블랙컨슈머 유형별 응대 매뉴얼 개발

⑤ M5.감정노동으로부터 자기 보호하기
주관 고용노동부

감정노동자 보호교육 STEP-3

교육명 감정노동자 보호 매뉴얼 작성 교육
교육목표 폭언. 욕설 등으로 부터 직원을 보호하기 위한 실무 지침을 작성하여 감정노동 대응 및 고객 응대방법을 표준화한다.
교육시간 6H
교육내용 ① M1.감정노동의 개념 및 이슈

② M2.감정노동 관련 권리보장

③ M3.감정노동에 대한 가이드라인

④ M4.감정노동 관리 방법

⑤ M5.블랙컨슈머 유형별 응대 매뉴얼

⑥ M6.감정노동자 보호 프로그램 안내
주관 고용노동부

감정노동자 보호교육 기대효과

감정노동자 보호교육을 통해 고객의 폭언과 욕설 등 불합리한 상황에서 감정노동자들의 인권을 보호하고 건전한 근무환경 및 기업의 사회적 이미지 개선을 할 수 있습니다.

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