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서비스리더 자격증

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Service Leader
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서비스리더란?

서비스리더란 매너 및 예절교육 중심의 고객 서비스에서 발전해 서비스의 정의, 리더십, 마케팅 기법, 고객만족도 평가, 서비스 실무 등 기업 또는 개인을 대상으로 한 고객만족 서비스 담당자를 말합니다.

서비스리더의 전망

경영 패러다임이 서비스중심의 경제로 전환되면서 기업들이 고객중심 경영으로 전환되어 서비스의 중요성을 강조 지향함으로써 이에 걸맞은 직원 채용, 교육을 진행하고 있습니다. 이에 서비스리더는 특정 서비스 기업뿐만 아니라 고객을 응대하는 모든 분야의 기업에서 필요로 하고 있습니다.

출제기준

1급 검정기준 서비스리더로서 서비스실무 활용능력과, 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 고객만족 서비스마인드, 호감가는 이미지메이킹, 고객접점 응대스킬, 감성커뮤니케이션, 서비스마케팅 등 고객만족 서비스 교육을 진행할 수 있는 실무 능력을 평가한다.
시험시간 60분
시험과목
  • 고객만족 서비스마인드
  • 호감가는 이미지메이킹
  • 고객접점 응대스킬
  • 감성커뮤니케이션
  • 서비스마케팅
문제형식 [필기] 객관식 4지선다형
합격기준 과목당 40점 이상, 평균 60점 이상

취득 정보

응시자격
  • 연령 : 연령제한 없음
  • 학력 : 학력제한 없음
  • 경력 : 경력제한 없음
시험일정 문의(수시 및 개별 접수)
등록정보
  • 주무부처 : 산업통산자원부
  • 자격의종류 : 등록(비공인)민간자격
  • 등록번호 : 2016-002414
비용정보
  • 총비용 : 10만원
  • 응시료 : 7만원
  • 교재비 : 3만원
환불규정
  • 접수마감 전까지 100% 환불
  • 검정당일 취소 시 30% 공제 후 환불
기관정보
  • 발급기관 : 주식회사코리아에듀
  • 연락처 : 02-558-4609
  • 관리자 : 송태근

자격증 및 발급처