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CS강사란?

CS강사란 고객만족(Customer Satisfaction) 교육 강사로서, 기업체 및 공공기관 임직원과 개인 고객을 대상으로 고객응대 및 전화예절 국제비지니스 및 사교행사 매너, 조직내 인간관계 관리 등에 관한 강의를 진행합니다.

CS강사의 전망

현재 대부분의 기업에서 고객만족을 넘어 고객감동을 통한 기업의 이미지 상승 및 성장을 목표로 전 직원을 대상으로 서비스교육을 강화하고 있는 추세로서, CS강사는 특히 여성의 잠재력과 특징을 가장 활발하게 펼칠 수 있는 직업으로 서비스분야 또는 기업체 사내강사, 아카데미, 컨설팅기관, 프리랜서, 비서 등 많은 곳에서 필요로 하고 있습니다.

출제기준

1급 검정기준 CS강사로서 CS실무 활용능력과 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 교육기획, 교수기법, 접점 코칭스킬, 프리젠테이션 스킬, SPOT기법을 구사할 수 있는 실무 능력을 평가한다.
시험시간 60분
시험과목
  • 교육기획
  • 교수기법
  • 접점 코칭스킬
  • 프리젠테이션 스킬
  • SPOT기법
문제형식 [필기] 객관식 4지선다형
합격기준 과목당 40점 이상, 평균 60점 이상
2급 검정기준 CS강사로서 CS기본 활용능력과, 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 서비스마인드, 이미지메이킹,  기본매너, 비즈니스매너와 전화응대, 고객 커뮤니케이션 기법을 구사할 수 있는 실무 능력을 평가한다.
시험시간 60분
시험과목
  • 서비스마인드
  • 이미지메이킹
  • 기본매너
  • 비즈니스매너와 전화응대
  • 고객 커뮤니케이션 기법
문제형식 [필기] 객관식 4지선다형
합격기준 과목당 40점 이상, 평균 60점 이상

취득 정보

응시자격
  • 연령 : 연령제한 없음
  • 학력 : 학력제한 없음
  • 경력 : 경력제한 없음
시험일정 문의(수시 및 개별 접수)
등록정보
  • 주무부처 : 산업통산자원부
  • 자격의종류 : 등록(비공인)민간자격
  • 등록번호 : 2016-002412
비용정보
  • 총비용 : 10만원
  • 응시료 : 7만원
  • 교재비 : 3만원
환불규정
  • 접수마감 전까지 100% 환불
  • 검정당일 취소 시 30% 공제 후 환불
기관정보
  • 발급기관 : 주식회사코리아에듀
  • 연락처 : 02-558-4609
  • 관리자 : 송태근

자격증 및 발급처