|
|
¡ã ÄÉ³Ä Ç×°ø±³À°¿ø ¼Ò¼Ó ±¹Á¦¹Î°£Ç×°ø±â±¸(ICAO) Æò°¡°ü Mary Kanunah Sindiga¿Í °ø»ç °ü°èÀÚ ¹× ¼ö°»ýµéÀÌ ¼ö·á½Ä ±â³ä»çÁøÀ» ÃÔ¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
|
[¾÷ÄÚ¸®¾Æ=±Ç¿À°æ±âÀÚ] ÀÎõ±¹Á¦°øÇ×°ø»ç(»çÀå Á¤ÀÏ¿µ)´Â ¼¼°è °øÇ× ÃÖÃÊ·Î °í°´ ¼ºñ½º ºÐ¾ßÀÇ ±¹Á¦Ç¥ÁØ ±³À°°úÁ¤(STP: Standardized Training Package)À» °³¹ßÇß´Ù°í 21ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ÀÎõ°øÇ×°ø»ç°¡ °³¹ßÇÑ ¡®°í°´ ¼ºñ½º Ç°Áú°ü¸®°úÁ¤(Airport Customer Service Quality Management Course)¡¯Àº ±¹Á¦°øÇ×ÇùÀÇȸ ÁÖ°ü ¼¼°è°øÇ×¼ºñ½ºÆò°¡(ASQ, Airport Service Quality)¿¡¼ 11³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ ÀÎõ°øÇ×ÀÇ °øÇ× ¼ºñ½º °ü¸® ³ëÇϿ츦 Áý´ë¼ºÇÑ °úÁ¤À¸·Î¼, À¯¿£ »êÇÏ ±¹Á¦¹Î°£Ç×°ø±â±¸(ICAO)ÀÇ ±¹Á¦Ç¥ÁØ ±³À°°úÁ¤ °³¹ß ÀýÂ÷¿¡ ¸ÂÃç °³¹ßµÈ ÃÖÃÊÀÇ CS±³À°°úÁ¤ÀÌ´Ù.
ÀÌ °úÁ¤Àº ¼ºñ½º ÃÖ°í °øÇ×À» À§ÇÑ ÀÎõ°øÇ×ÀÇ Æ¯ÈµÈ °øÇ× ¼ºñ½º °ü¸® ±â¹ýÀ» °øÇ×¼ºñ½º ±âÁؼ³Á¤, SLA ÇöÀå¿î¿µ Á¡°Ë, °í°´ÀÇ ¼Ò¸® °ü¸® µî 5°³ ¸ðµâ·Î ¾ÐÃàÇÏ¿© ü°èÀûÀ¸·Î Á¤¸®Çß´Ù.
ÀÎõ°øÇ×Àº ÀÌ¿ë°´ ±ÞÁõ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ½Ã¼³°ú ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±, ¼ºñ½º Çõ½ÅÀ» ÅëÇØ ¼¼°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ ¼ºñ½º¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ·¯ÇÑ ³ëÇϿ츦 ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÏ¿© ÇÁ¶û½º, Áß±¹, ű¹ µî ¼¼°è °¢±¹ÀÇ °øÇ×À» ´ë»óÀ¸·Î CS±³À°À» ½Ç½ÃÇØ¿Ô´Ù. À̹ø¿¡ °³¹ßµÈ ±³À°°úÁ¤Àº ICAOÀÇ ±¹Á¦ ±âÁØ¿¡ ±â¹ÝÇØ Ç¥ÁØÈµÈ ±â¹ýÀ¸·Î ¿Ï¼ºµÇ¾î ´õ¿í ¼öÁØ ³ôÀº Ä¿¸®Å§·³À» ÅëÇØ ±¹³»¡¤¿Ü ±³À° ¼ö¿ä¸¦ ÃæÁ·½Ãų ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
ÀÎõ°øÇ×°ø»ç Á¤ÀÏ¿µ »çÀåÀº ¡°°í°´ ¼ºñ½º ºÐ¾ßÀÇ ¼º°ú¿Í ¾÷ÀûÀ» ü°èÀûÀ¸·Î Á¤¸®ÇÏ¿© °øÇ×Á¾»çÀÚ¿¡°Ô ±³À°ÇÔÀ¸·Î½á ÀÎõ°øÇ×ÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ÇÑÃþ Çâ»ó½ÃÅ°´Â µ¥ ±â¿©ÇÏ°í, ³ª¾Æ°¡ ¿ì¼öÇÑ °øÇ׿¹æ½Ä°ú Á¤Ã¥À» ¼¼°è °¢±¹ÀÇ °øÇ׿¡ ÀüÆÄÇÔÀ¸·Î½á ÀÎõ°øÇ×Àº ¹°·Ð ´ëÇѹα¹ÀÇ À§»óÀ» µå³ôÀÌ´Â °è±â°¡ µÉ °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
http://www.upkorea.net/news/articleView.html?idxno=77628